Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos de Walledmaps

En Walledmaps nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, por lo que queremos que tengas una experiencia de compra completamente satisfactoria. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras condiciones de devolución:

Condiciones para Devoluciones

Los clientes pueden devolver productos dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido bajo las siguientes condiciones:

  1. Producto dañado o roto: Si tu cuadro llega roto, dañado o en mal estado debido al transporte o cualquier otro motivo atribuible a nuestro servicio, nos comprometemos a reemplazar el producto o emitir un reembolso completo. Por favor, contacta con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto para gestionar la devolución.

  2. Producto incorrecto o erróneo: Si has recibido un producto diferente al que pediste o un error en el diseño (por ejemplo, un mapa incorrecto), podrás devolverlo sin costo adicional. Contacta con nosotros para organizar el cambio o el reembolso.

  3. Condiciones del producto para devoluciones:

    • El producto debe encontrarse en su estado original (sin daños, no alterado, sin señales de uso).
    • El cuadro debe estar en su embalaje original o en un embalaje adecuado que asegure su protección durante el proceso de devolución.
    • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (si el producto ha sido modificado según especificaciones del cliente, como personalización del mapa o ubicaciones concretas).

Proceso de Devolución

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de walledmaps@gmail.com o 663799418. Debes proporcionar la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Descripción del problema o motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto (si está dañado, roto o erróneo).

  2. Aprobación de devolución: Una vez que recibamos la notificación y revisemos la información proporcionada, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

  3. Envío del producto de vuelta: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los productos deben ser devueltos dentro de los 10 días hábiles después de recibir nuestra confirmación de la devolución.

  4. Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso (a través del mismo método de pago utilizado para la compra) o enviaremos el producto reemplazado si corresponde. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en completarse dependiendo del método de pago.

Excepciones y Condiciones Adicionales

  • Productos personalizados: Los productos que han sido personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo de Walledmaps si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto. En cualquier otro caso, los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
  • Productos sin devolución: Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
    • Productos que hayan sido manipulados o usados.
    • Productos que hayan sido abiertos o desmontados de su embalaje original.

Responsabilidad en el Envío

A pesar de que empaquetamos cuidadosamente cada producto, debido a la naturaleza frágil de nuestros diseños, recomendamos a nuestros clientes inspeccionar el producto a su recepción. En caso de daño visible en el embalaje, es importante que tomes una foto del paquete antes de abrirlo. Si el producto está dañado, esto ayudará a procesar la devolución de manera más rápida.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, o si necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

  • Correo electrónico: walledmaps@gmail.com
  • Teléfono: 663799418

Gracias por confiar en Walledmaps

¡Esperamos que disfrutes de nuestros diseños tanto como nosotros!